Vianmääritys ja korjaukset

Jos tuote ei toimi kuten pitäisi, tutustu ensin käyttöohjeeseen.

Jos virhettä ei voida poistaa, ota yhteyttä meihin.

Jos emme voi auttaa sinua sähköpostitse tai puhelimitse, robotti on lähetettävä/tuotava korjattavaksi. Ilmoita, mitkä tiedot tarvitaan korjaukseen lähetettäväksi.

Ennen korjaukseen lähettämistä

Ennen kuin lähetät tuotteesi korjattavaksi, puhdista laite:

Jos päätät jättää puhdistuksen meidän tehtäväksemme, se on maksullista.

Toimitus

Pakkaa tuote turvallisesti laatikkoon, lisää tiedot robotin omistajasta ja virheestä.

Paketti voidaan lähettää mihin tahansa Kiilin, Viron Smartpost-pakettiautomaattiin Posti.fi kautta, vastaanottaja Robotec ja puhelinnumero +37253848289.

Ulkomaankuljetusta varten ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteessa info@robotec.pro.

Voit myös tuoda tuotteen itse toimisto-varastollemme, osoite on Kiili, Veski 5, II ovi, FPL Trading OÜ. Ilmoitathan etukäteen, että olet tulossa, niin olemme paikalla.

Takuu ja korjausmaksu

Tuotteilla on yhden vuoden valmistajan takuu ja kahden vuoden reklamaatioaika. Tämä tarkoittaa, että ensimmäisen vuoden aikana oletetaan, että vika oli tuotteessa jo alusta alkaen. Jos tuotteen vika ilmenee ensimmäisen käyttövuoden jälkeen, kuluttajan vastuulla on todistaa, että tuotteessa oli vika jo alusta alkaen.

Jos tuote ei toimi eikä sillä ole valmistajan takuuta, voimme tarjota vianmääritystä, eli selvittää virheen syyn – se maksaa 24 euroa. Jos vika on tunnistettu, ilmoitamme asiakkaalle korjauksen hinnan, joka koostuu teknikkomme työstä (25 €/0,5 h), varaosan hinnasta ja toimituskuluista. Jos asiakas on tyytyväinen hintaan, korjaamme tuotteen.

Jos tuotteen korjaus tulee kohtuuttoman kalliiksi, neuvomme asiakkaitamme ottamaan yhteyttä vakuutusyhtiöön. Kotivakuutus kattaa usein kodinkoneiden korjauksen tai vaihdon.